《證主心》258期：專題
非暴力溝通：愛的語言
◎梁惠珍【副總監（培訓事工）】
要有良好的溝通、修補關係，單憑一張舌粲蓮花的嘴是不夠的，還要了解自己的需要，及清楚表達訴求；而其中最不能缺少的是愛。
近月教會的撕裂現象，讓我們正視溝通的學問。潘怡蓉博士在去年11月之「動盪處境中的明辨與靈性轉化（二）」聚會中，提出使用「非暴力溝通：愛的語言」（NVC, Nonviolent Communication），1 以維護關係，持續溝通。其重點如下：
1. 觀察
不同政見、立場人士都會覺得自己是對的，然而，每個人其實都只能掌握部份「真相」。所以討論時不宜作評論或判斷，而應先釐清「事實」。要細心聆聽別人的話，然後正面回應：「你看到這些細節，令我驚訝！」，而不是說「你不對」、「你看錯」。
避免用「總是」、「經常」、「很少」、「從不」等字眼，這會使我們的表達言過其實。非暴力溝通不主張絕對化結論，它提倡在特定的時間和情景中進行觀察，並清楚地描述觀察結果。若有新發現，我們可修正過去的觀點或承認錯誤。
2. 感受
學會區分感受和想法，並通過建立表達感受的詞彙，學習清楚地表達感受。感受詞包括：（我覺得）興奮、喜悅、甜蜜；害怕、擔心、著急；寂寞、茫然、鬱悶等。表達想法和判斷的詞語：（我認為）被羞辱、被拒絕、被打擾……愈明白自己的感受，會愈快知道自己的需要，才能針對性地採取行動滿足此需要。
3. 需要
有時人會把滿足自己需要的責任放在別人手中，把自己不愉快的感受歸咎對方，例如：「你成績不好，讓我傷透了心」、「你讓我……」，我們須認清感受的根源在於自身。我們應對自己的思想、情感和行為負責，不要再說：「你無得救，永遠都不聽人講，我很憤怒。」而該說：「我們是夫妻，我感覺鬱悶，因為不被聆聽。」要建立親密關係，不妨多表達「我的狀態」。
4. 請求
大家想法不同，要達到相同的見解，似乎是不可能的任務！但為著保持關係，我們可訂下一些溝通規則：我們需要他們做甚麼，而不是請求他們不做甚麼。例如：「下次可否請你讓我講完才回應？」如果透過批評來提出主張，人們的反應常是申辯或反擊。反之，若直接說出需要，他人就較有可能作出積極的回應。例如：「你的觀點有聖經基礎，我的也有，下次請你不要矮化我。」我們亦要區分命令和請求。命令句如：「我一早就按聖經原則向你說……」
以愛作溝通，對方會感到被尊重。雖然大家見解仍是不同，卻加深了認識。在縫補關係、重建復和之路上，大家要多學習及練習，包括聆聽、澄清、停頓、深呼吸、聚焦、情理兼具，聲調、態度……。語言（word）具創造力，可滋潤生命，提升層次，開闊眼界。讓我們以同理心去愛惜每段關係，在溝通中作出支持、鼓勵。
註釋
1 內容參馬歇‧盧森堡著。蕭寶森譯。《非暴力溝通：愛的語言》，台灣：光啟文化，2019。
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